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風(fēng)雨雪肆虐過(guò)的道路艱險(xiǎn)難行，卻依然沒(méi)能阻擋人們一大早趕赴“浙江大學(xué)—阿里巴巴集團(tuán)2018新年論壇”現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)“新零售”商業(yè)智慧的熱情。
人山人海的浙大紫金港小劇場(chǎng)，座無(wú)虛席。“今日頭條”“千牛直播”的實(shí)時(shí)直播更是吸引了十萬(wàn)余人的準(zhǔn)時(shí)關(guān)注。那么，這場(chǎng)超燃的“新零售”思維盛宴究竟有何精彩呈現(xiàn)？?jī)蓮?ldquo;浙江金名片”的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，又帶來(lái)了怎樣的“新年巨獻(xiàn)”？
“因?yàn)橄嘈?，所以看?jiàn)”
“零售的未來(lái)，是消亡還是重構(gòu)？”
“新零售到底是什么？”
馬上帶您揭秘“論壇現(xiàn)場(chǎng)”！
現(xiàn)場(chǎng)回顧
2017年是新零售發(fā)展的元年，這一年的零售業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，從線上線下的相互割裂到全面融合，我們深知，“新零售”時(shí)代已然到來(lái)，我們的生活方式也將隨之發(fā)生新的變化。
在此背景下，1月28日，由浙江大學(xué)與阿里巴巴集團(tuán)主辦，管理學(xué)院與淘寶大學(xué)共同承辦的“預(yù)·見(jiàn) 新零售——2018新年論壇”在浙大紫金港小劇場(chǎng)隆重舉行。浙江大學(xué)校長(zhǎng)吳朝暉，阿里巴巴集團(tuán)合伙人、黨委書(shū)記兼秘書(shū)長(zhǎng)邵曉鋒，阿里巴巴集團(tuán)合伙人、首席技術(shù)官兼達(dá)摩院院長(zhǎng)張建鋒，阿里巴巴集團(tuán)合伙人兼副首席人才官蔣芳，阿里巴巴集團(tuán)全域策略中心總經(jīng)理兼阿里媽媽市場(chǎng)部總經(jīng)理陸弢，商務(wù)部流通產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心服務(wù)業(yè)研究室副主任研究員陳麗芬，銀泰商業(yè)（集團(tuán)）有限公司執(zhí)行董事兼CEO陳曉東等企業(yè)代表，與浙江大學(xué)管理學(xué)院院長(zhǎng)魏江、黨委書(shū)記兼副院長(zhǎng)朱原等領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)者出席論壇，共同探討在共享、共生、共創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，零售行業(yè)如何經(jīng)歷變革、轉(zhuǎn)型以及如何通過(guò)新技術(shù)、新模式、新體驗(yàn)的創(chuàng)新，創(chuàng)造新的零售奇跡。
上午9時(shí)，一曲由浙大管院EMBA合唱團(tuán)帶來(lái)的精彩演唱《新出發(fā)》熱血激昂，瞬間“燃爆”全場(chǎng)，同時(shí)也拉開(kāi)了論壇帷幕。
作為本次活動(dòng)的東道主，浙江大學(xué)校長(zhǎng)吳朝暉首先代表主辦方之一——浙江大學(xué)，向與會(huì)的嘉賓以及參與和關(guān)注本次論壇的社會(huì)各界人士表示熱烈歡迎與衷心感謝。他在致辭中表示，浙大與阿里巴巴早在半年前就建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，開(kāi)啟了名校、名企攜手發(fā)展的典范之路，而此次論壇就是我們雙方推進(jìn)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的深度實(shí)踐，意義深遠(yuǎn)。同時(shí)，圍繞本次論壇的主題“預(yù)·見(jiàn) 新零售”，吳朝暉校長(zhǎng)提出了3個(gè)“預(yù)見(jiàn)”：預(yù)見(jiàn)創(chuàng)新、預(yù)見(jiàn)人工智能、預(yù)見(jiàn)未來(lái)的社會(huì)。
浙江大學(xué)校長(zhǎng)吳朝暉致辭
他指出，當(dāng)前的世界正在進(jìn)入以系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)為特征的創(chuàng)新3.0時(shí)代，高校應(yīng)該緊緊圍繞科技、產(chǎn)業(yè)和教育發(fā)展的需求，培養(yǎng)起全面發(fā)展、具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的高素質(zhì)的人才；人工智能正在進(jìn)入到2.0階段，將深刻改變經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和人類(lèi)生產(chǎn)形式、生活方式和思維模式，進(jìn)而重構(gòu)生產(chǎn)關(guān)系。生物智能未來(lái)將與機(jī)器智能深度融合，創(chuàng)造出更為動(dòng)態(tài)的人機(jī)交互環(huán)境，并廣泛運(yùn)用于社會(huì)的方方面面；人、物理世界的兩元空間未來(lái)將會(huì)變成人、物理世界、智能機(jī)器和虛擬世界的四維空間，從而導(dǎo)致學(xué)科界限將進(jìn)一步打破，自然科學(xué)和人文科學(xué)融合的趨勢(shì)將更加明顯。最后，他預(yù)祝本次論壇取得圓滿成功，并期待未來(lái)與阿里巴巴集團(tuán)開(kāi)展更多深度合作。
“名校與名企的聯(lián)合，是被歷史證明能推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的重要力量。阿里巴巴與浙江大學(xué)的合作互動(dòng)，一直非常密切”，阿里巴巴集團(tuán)合伙人、黨委書(shū)記、秘書(shū)長(zhǎng)邵曉鋒在致辭中細(xì)數(shù)了多年來(lái)阿里巴巴與浙江大學(xué)的歷次合作，如2010年阿里巴巴投入一億美元在浙大科技園發(fā)展電子商務(wù)；與多個(gè)院系建立研究及聯(lián)系等。
阿里巴巴集團(tuán)合伙人、黨委書(shū)記、秘書(shū)長(zhǎng)邵曉鋒致辭
“目前在阿里巴巴工作的浙江大學(xué)畢業(yè)生大約有2400人，這些學(xué)子正在阿里巴巴的不同崗位上貢獻(xiàn)著自己的力量”，邵曉鋒對(duì)浙江大學(xué)為阿里巴巴集團(tuán)建設(shè)不斷注入血液與活力，表示衷心感謝。同時(shí)， 他也強(qiáng)調(diào)了新零售人才教育賦能的重要價(jià)值，并希望淘寶大學(xué)能夠和浙江大學(xué)管理學(xué)院這樣的國(guó)內(nèi)知名管理學(xué)院，共同培養(yǎng)國(guó)際化人才，傳播新零售的聲音，推動(dòng)時(shí)代的變革，更希望在浙大和阿里巴巴的緊密合作下，能預(yù)見(jiàn)未來(lái)在阿里巴巴和浙大中心的范圍內(nèi)，形成新的全世界高科技、新產(chǎn)業(yè)聚集中心。
隨后，浙江大學(xué)管理學(xué)院院長(zhǎng)魏江教授代表論壇承辦方之一——浙大管院，首先感謝在座朋友們?cè)谌鹧┲H踏歌浙大紫金港校區(qū)，共同見(jiàn)證和思考明天新零售的發(fā)展。他以《零售的未來(lái)：消亡或者重構(gòu)？》為題，從零售業(yè)的定義、時(shí)代變化、價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)的再造等多個(gè)角度，詳細(xì)闡述了新零售的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。他指出，今天的時(shí)代，組織在變、企業(yè)在變、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也在變，一切都可能被重新定義，新零售也在對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行著重構(gòu)。而無(wú)論是新零售還是舊零售，它所解決的根本問(wèn)題是渠道和界面的問(wèn)題。
浙江大學(xué)管理學(xué)院院長(zhǎng)魏江教授致辭演講
魏江院長(zhǎng)認(rèn)為，今天的互聯(lián)網(wǎng)、淘寶之所以獲得成功，正是因?yàn)樗鼈兏淖兞饲篮徒缑妫屜M(fèi)者得到了讓渡價(jià)值，而讓渡價(jià)值使消費(fèi)者體驗(yàn)到了精力、時(shí)間、體力、購(gòu)買(mǎi)方式及選擇方式上的價(jià)值。但也引發(fā)我們思考：有了這樣的新零售，是否就意味著我們的產(chǎn)品質(zhì)量、品牌以及創(chuàng)新提升了？由此，他希望在座朋友們思考：“新零售”創(chuàng)新到底有利于誰(shuí)的發(fā)展？“新零售”生態(tài)系統(tǒng)應(yīng)承擔(dān)怎樣的使命？
在他看來(lái)，阿里巴巴的成功之處不在于創(chuàng)造了驚人的交易額，而在于對(duì)整個(gè)價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)的重構(gòu)和顛覆；新零售不等同于渠道，不能僅停留在消費(fèi)者的需求而忽略價(jià)值的傳遞，我們的優(yōu)秀企業(yè)所承擔(dān)的使命和責(zé)任是要改造新的商業(yè)文明，而非利潤(rùn)的最大化。而對(duì)于新零售的未來(lái)，他認(rèn)為是人的意義滿足（人道）、系統(tǒng)可持續(xù)（業(yè)道）、全鏈?zhǔn)絼?chuàng)新（商道）。最后，他也表示，浙江大學(xué)管理學(xué)院致力于建設(shè)世界一流的中國(guó)管理學(xué)院，是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，未來(lái)將通過(guò)與企業(yè)、學(xué)員和社會(huì)的無(wú)縫融合，貢獻(xiàn)于價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)的再造。
阿里巴巴集團(tuán)合伙人兼副首席人才官蔣芳以《阿里巴巴的理想主義》為題，講述了阿里巴巴從1999年創(chuàng)辦至今的夢(mèng)想踐行之路。“因?yàn)橄嘈?，所以看?jiàn)”“未來(lái)已來(lái)，必須投身其中”......她結(jié)合阿里巴巴發(fā)展歷程中的小故事與社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，強(qiáng)調(diào)在大變革時(shí)代下，沒(méi)有人可以獨(dú)當(dāng)一面，需要多方合作，共同打造價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)應(yīng)對(duì)未知挑戰(zhàn)。同時(shí)，她強(qiáng)調(diào)理想主義的重要性，她認(rèn)為在一個(gè)相對(duì)確定的戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，理想主義可能不一定重要，但在當(dāng)今這個(gè)一切都不確定的時(shí)代，理想主義則非常重要。阿里巴巴正是在強(qiáng)烈的危機(jī)感下，帶著樂(lè)觀的、理直氣壯的、利他的理想主義視角，不斷成就自己，也成就別人的未來(lái)。但她也表示，理想主義并非絕對(duì)樂(lè)觀主義的躺著等待未來(lái)靠近你，等待享受未來(lái)帶給人類(lèi)的那些便利，而是必須投身于其中。
阿里巴巴集團(tuán)合伙人兼副首席人才官蔣芳演講
此外，她認(rèn)為一個(gè)對(duì)未來(lái)存在理想主義的樂(lè)觀的個(gè)體，是不容自己停歇的。 因?yàn)樗麄兩钪何磥?lái)毀滅我們的，不會(huì)是看得見(jiàn)的對(duì)手，而是看不見(jiàn)的、來(lái)自不同維度的對(duì)手。同時(shí)，對(duì)于理想主義的個(gè)體而言，最重要的是在奮斗過(guò)程中所經(jīng)歷和學(xué)習(xí)的永不言敗的精神，而不在于市場(chǎng)的評(píng)說(shuō)。“一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)人，它應(yīng)該擁有三種力量：心力、腦力、體力。”蔣芳表示，腦力和體力是絕大多數(shù)公司都不會(huì)忽視的，但不是所有的公司愿意花時(shí)間談心力，然而心力恰恰是非常重要的。所以她非常認(rèn)同剛才魏院長(zhǎng)所說(shuō)的新零售等于人道，她認(rèn)為未來(lái)的世界就是：誰(shuí)能夠更好的服務(wù)人和人性，誰(shuí)就是未來(lái)的王者。
阿里巴巴集團(tuán)全域策略中心總經(jīng)理兼阿里媽媽市場(chǎng)部總經(jīng)理陸弢結(jié)合一系列成功案例，以《新零售時(shí)代的全域營(yíng)銷(xiāo)》為題，介紹了阿里巴巴作為一個(gè)平臺(tái)如何賦能品牌商。她說(shuō)，如今我們正處在一個(gè)時(shí)間碎片化、內(nèi)容碎片化、渠道碎片化的時(shí)代，而這樣的碎片化環(huán)境對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)的人來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大挑戰(zhàn)。因?yàn)楝F(xiàn)在的營(yíng)銷(xiāo)不再是簡(jiǎn)單的創(chuàng)意、內(nèi)容、媒體投放，還有很多數(shù)據(jù)和技術(shù)的成分，數(shù)據(jù)和技術(shù)可以將碎片化時(shí)代整合。
阿里巴巴集團(tuán)全域策略中心總經(jīng)理兼阿里媽媽市場(chǎng)部總經(jīng)理陸弢演講
“阿里巴巴擁有全量、全域、全鏈路的數(shù)據(jù)，而技術(shù)讓數(shù)據(jù)變得能用、好用、耐用，因此我們相信可以通過(guò)數(shù)據(jù)和技術(shù)去賦能品牌商，驅(qū)動(dòng)數(shù)字化商業(yè)運(yùn)營(yíng)。”陸弢表示，數(shù)字化商業(yè)運(yùn)營(yíng)是新零售的本質(zhì)，消費(fèi)者和品牌的關(guān)系是營(yíng)銷(xiāo)管理的真諦，而全域營(yíng)銷(xiāo)就是用數(shù)據(jù)和技術(shù)將這種關(guān)系數(shù)字化。同時(shí)，她還圍繞數(shù)據(jù)銀行、消費(fèi)者資產(chǎn)、全鏈路產(chǎn)品矩陣等，介紹了全域營(yíng)銷(xiāo)給品牌帶來(lái)的新視角與價(jià)值。最后她表示，阿里巴巴未來(lái)將繼續(xù)用數(shù)據(jù)賦能品牌建設(shè)，以全域營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)啟營(yíng)銷(xiāo)的變革。
下午，分別以“新零售時(shí)代的創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)者”“新零售時(shí)代的賦能者”“新零售時(shí)代的投資者”為主題的三場(chǎng)分論壇繼續(xù)精彩展開(kāi)，來(lái)自浙江大學(xué)管理學(xué)院的學(xué)者代表與來(lái)自大華股份、環(huán)球捕手、閃電購(gòu)、萬(wàn)科杭州、淘寶大學(xué)、銀泰集團(tuán)的企業(yè)代表，以及來(lái)自矽亞投資、德勤中國(guó)的投資界代表結(jié)合自身理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，各自分享了對(duì)新零售未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的看法。（更多詳情“干貨”，我們將在后續(xù)持續(xù)推出）
值得一提的是，上午議程里的演講嘉賓——銀泰商業(yè)集團(tuán)有限公司執(zhí)行董事/CEO陳曉東，因航班取消改乘10余個(gè)小時(shí)火車(chē)，終于在下午趕赴現(xiàn)場(chǎng)，為大家分享了銀泰百貨多年來(lái)業(yè)績(jī)不斷增長(zhǎng)的“秘訣”。他以《實(shí)體零售的變革之道》為題，結(jié)合銀泰的雙11電訊保障車(chē)、會(huì)員系統(tǒng)改革等舉措，指出線上線下融合是未來(lái)零售業(yè)的大勢(shì)所趨，也是線下零售的變革之道。線下實(shí)體企業(yè)間抱團(tuán)取暖甚至對(duì)抗，將導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)額不斷下滑，難以實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展。他認(rèn)為，實(shí)體零售不能總是告訴消費(fèi)者“走過(guò)路過(guò)不要錯(cuò)過(guò)”，而是要與消費(fèi)者形成互動(dòng)與分享關(guān)系，因此，沒(méi)有注冊(cè)會(huì)員的企業(yè)是沒(méi)有未來(lái)的，只有徹底在打通會(huì)員系統(tǒng)和供應(yīng)鏈時(shí)才有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)新零售。此外，他也在思考如何能夠?qū)⒕€下這種淺庫(kù)存的商品用一個(gè)合理的成本數(shù)字化，并定時(shí)給顧客更好的服務(wù)。而對(duì)于線下場(chǎng)景的改造，陳曉東認(rèn)為應(yīng)該建立在你與消費(fèi)者之間、與你的內(nèi)容之間的互動(dòng)上，否則再炫的場(chǎng)景互動(dòng)都會(huì)成為無(wú)源之水、無(wú)本之木。
銀泰商業(yè)集團(tuán)有限公司執(zhí)行董事/CEO陳曉東演講
此外，陳曉東還提出了新零售將帶來(lái)的三波“紅利”：第一波是所有零售的要素被數(shù)字化后產(chǎn)生的網(wǎng)狀連接所帶來(lái)的巨大紅利；第二波是供應(yīng)鏈的優(yōu)化，包括供應(yīng)鏈當(dāng)中的升級(jí)，比第一波紅利更大，但供應(yīng)鏈的優(yōu)化和升級(jí)是擺在所有零售人面前艱巨的任務(wù)；第三波是數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)智慧化，今后會(huì)往下減，但減并不是說(shuō)讓顧客需求減少，而是滿足顧客需求所經(jīng)過(guò)的鏈條與成本減少。
論壇最后，浙江大學(xué)管理學(xué)院副院長(zhǎng)謝小云教授作了大會(huì)總結(jié)發(fā)言，他對(duì)嘉賓們的精彩分享表示感謝，并闡述了舉辦本次論壇的初衷。他說(shuō)，過(guò)去幾十年來(lái)，關(guān)于零售的核心元素，經(jīng)歷了以貨為中心，到以場(chǎng)為中心，再到以人為中心；今天各位企業(yè)家和創(chuàng)業(yè)者們的精彩演講聽(tīng)上去講的是零售行業(yè)的進(jìn)化史，而實(shí)際上促進(jìn)我國(guó)零售行業(yè)變遷的最根本動(dòng)力是改革開(kāi)放。因此，我們倡議舉辦這場(chǎng)論壇的最重要的目的，就是向改革開(kāi)放40周年致敬，正是因?yàn)楦母镩_(kāi)放，才創(chuàng)造了中國(guó)的經(jīng)濟(jì)奇跡，和今天這個(gè)偉大的時(shí)代。
浙江大學(xué)管理學(xué)院副院長(zhǎng)謝小云教授作總結(jié)
第二是我們大學(xué)也要進(jìn)化。新時(shí)代下，零售業(yè)在進(jìn)化、優(yōu)秀企業(yè)在進(jìn)化，我們大學(xué)也要選擇跟最優(yōu)秀的企業(yè)在一起，開(kāi)放式辦學(xué)，打造泛浙大的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，從而真正建設(shè)成為世界一流的大學(xué)；第三個(gè)目的，也是最本質(zhì)的，那就是在技術(shù)變革的時(shí)代喚醒人文精神。技術(shù)進(jìn)步如果沒(méi)有伴隨著人文精神的回歸，社會(huì)的發(fā)展會(huì)遇到越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代尤為明顯。我們邀請(qǐng)卓越的企業(yè)家、年輕創(chuàng)業(yè)者一起到大學(xué)里碰撞交流，希望辦越來(lái)越多這樣的活動(dòng)，也許并不是為了給大家?guī)?lái)多少商業(yè)上的幫助，而是希望傳遞一個(gè)理念——“教育始終是給人向上和向善的力量”。
在現(xiàn)場(chǎng)不絕于耳的掌聲中，本次論壇圓滿閉幕。不少與會(huì)人士在會(huì)后表示，嘉賓們精彩而生動(dòng)的演講給他們留下了深刻印象，也讓他們強(qiáng)化了對(duì)新零售的認(rèn)識(shí)，且明晰了新零售未來(lái)發(fā)展的方向。作為此次活動(dòng)的承辦方，浙江大學(xué)管理學(xué)院以“培養(yǎng)引領(lǐng)中國(guó)未來(lái)發(fā)展的健康力量”為己任，未來(lái)也將繼續(xù)為政商學(xué)界人士搭建溝通交流平臺(tái)，進(jìn)一步發(fā)揮智庫(kù)作用，加強(qiáng)校企合作，助力人類(lèi)價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)的重構(gòu)，促進(jìn)中國(guó)各行業(yè)與管理科學(xué)的蓬勃發(fā)展，并為世界與人類(lèi)商業(yè)文明貢獻(xiàn)智慧。
文章來(lái)源：浙大管理學(xué)院
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